شروط الخدمة

بوابة ميسّر ("الخدمة") منصة تشغيل عبر الإنترنت لوكالات الحج والعمرة، متاحة على muyasir.com. تقدّمها صاد للتقنية (SAAD ICT)، وهي شركة مقرها مقديشو، الصومال ("صاد للتقنية" أو "نحن").

تسري هذه الشروط على الجهة المشتركة في الخدمة ("الوكالة" أو "أنت") وعلى كل شخص تسمح له الوكالة باستخدام حسابها ("المستخدم المصرّح له"). بإنشاء حساب أو تسجيل الدخول أو استخدام الخدمة، توافق الوكالة على هذه الشروط. ويؤكد الشخص الذي يقبلها نيابة عن الوكالة أنه مخوّل بإلزامها.

إذا وقّعت الوكالة معنا اتفاقية مكتوبة أو طلباً مستقلاً، فتكون لتلك الاتفاقية الأولوية عند التعارض مع هذه الشروط. وتوضح سياسة الخصوصية كيفية التعامل مع البيانات الشخصية، وهي جزء من هذه الشروط.

كُتبت هذه الشروط باللغة الإنجليزية، وهي النسخة المعتمدة. تُقدَّم الترجمتان الصومالية والعربية للتيسير، وفي حال وجود اختلاف يُعمل بالنص الإنجليزي.

• "الخدمة": بوابة ميسّر، بما في ذلك الموقع muyasir.com، ولوحة التحكم بعد تسجيل الدخول، وصفحات التحقق العامة، والمستندات المُنشأة، ورسائل البريد الإلكتروني، وأي دعم مرتبط بها.
• "الوكالة": الشركة أو الجهة المشتركة في الخدمة ولها مساحة عمل خاصة بها.
• "المستخدم المصرّح له": موظف أو شخص آخر تنشئ له الوكالة حساباً، بالدور والصلاحيات التي تحددها الوكالة.
• "بيانات العميل": جميع المعلومات التي تُدخلها الوكالة ومستخدموها المصرّح لهم أو يرفعونها أو يُنشئونها في الخدمة، بما في ذلك البيانات الشخصية للحجاج والمسافرين والموظفين والموردين وغيرهم.
• "مساحة العمل": الجزء المستقل الخاص بالوكالة في الخدمة، والذي يحتوي على بيانات العميل وإعداداتها.
• "الاشتراك": الباقة والوحدات والحدود وفترة الفوترة المتفق عليها بين الوكالة وصاد للتقنية.

الخدمة مخصصة للشركات التي تنظّم رحلات الحج والعمرة والسفر المرتبط بها. وتؤكد الوكالة أنها تحمل أي تراخيص أو موافقات تتطلبها أنشطتها، وأن المستخدمين المصرّح لهم لا تقل أعمارهم عن 18 عاماً ويعملون لحساب الوكالة.

لا يوجد تسجيل عام. تُنشئ صاد للتقنية مساحات عمل الوكالات، ثم يدعو مسؤولو الوكالة مستخدميهم. كل حساب لشخص واحد ولا يجوز مشاركته.

• يتطلب كل تسجيل دخول كلمة مرور ورمزاً لمرة واحدة يُرسل بالبريد الإلكتروني. ويجب على الوكالة ومستخدميها الحفاظ على سرية كلمات المرور والرموز.
• الوكالة مسؤولة عن كل ما يتم عبر حساباتها، وعن منح كل شخص الصلاحيات التي يحتاجها فقط، وعن إلغاء الوصول فوراً عند مغادرة أي شخص أو انتهاء حاجته.
• يجب على الوكالة إبلاغنا دون تأخير عبر info@muyasir.com إذا اشتبهت في اختراق أي حساب.
• يجوز لنا طلب تحقق إضافي، أو حظر حساب مؤقتاً، إذا رصدنا سلوكاً يشير إلى وصول غير مصرّح به.

تدفع الوكالة رسوم الاشتراك المتفق عليه معنا، كما هو موضح في صفحة الباقات أو في طلبها. يمكن أن تكون الفوترة شهرية أو سنوية. لا يوجد دفع بالبطاقة داخل الخدمة: يتم الدفع مباشرة إلى صاد للتقنية بالتحويل البنكي أو عبر المحافظ المتنقلة أو نقداً، حسب الاتفاق.

• يُظهر سجل الاشتراك في الخدمة تاريخي البدء والتجديد الحاليين.
• قد تسري مهلة سماح بعد تاريخ التجديد. وإذا لم يُجدَّد الاشتراك بنهايتها، يجوز لنا تقييد مساحة العمل (مثلاً للقراءة فقط) أو تعليقها حتى استلام الدفعة. ولن نحذف بيانات العميل بسبب التأخر في الدفع دون تقديم الإشعار المذكور في البند 14 أولاً.
• الرسوم لا تشمل أي ضرائب أو رسوم بنكية أو رسوم تحويل، وتتحملها الوكالة ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
• يجوز لنا تعديل أسعارنا لفترات الفوترة المستقبلية، مع إشعار لا يقل عن 30 يوماً، ولا يؤثر التعديل على فترة مدفوعة مسبقاً.
• الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد، إلا إذا أنهينا الخدمة دون سبب (البند 14) أو إذا اشترط القانون الاسترداد.

فيما بين الوكالة وصاد للتقنية، تملك الوكالة بيانات العميل وتتحكم فيها. وتمنح الوكالة صاد للتقنية حقاً محدوداً لاستضافة بيانات العميل وتخزينها ونسخها ومعالجتها ونقلها وعرضها فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة للوكالة وتأمينها ودعمها وتطويرها، وللامتثال للقانون.

• بالنسبة للبيانات الشخصية ضمن بيانات العميل، تكون الوكالة هي المتحكم في البيانات، وتعمل صاد للتقنية بصفتها معالجاً وفق تعليمات الوكالة. وتشرح سياسة الخصوصية ذلك بالتفصيل.
• لا نبيع بيانات العميل، ولا نستخدمها للإعلان، ولا نستخدم بيانات وكالة لصالح وكالة أخرى.
• لا يتصفح موظفونا بيانات العميل. ويقتصر الوصول على ما هو ضروري لتشغيل الخدمة أو تأمينها أو دعمها، أو للتحقق من مشكلة تبلغ عنها الوكالة، أو للوفاء بالتزام قانوني.
• يمكن للوكالة تصدير بياناتها طوال مدة اشتراكها، ويمكنها طلب تصديرها منا عند انتهاء الاشتراك (البند 14).

• الأساس القانوني والإشعار: يجب أن يكون لدى الوكالة سبب قانوني لجمع البيانات الشخصية التي تُدخلها واستخدامها، وأن تقدّم للحجاج والمسافرين والموظفين وغيرهم معلومات الخصوصية التي يتطلبها القانون، بما في ذلك استخدام الخدمة.
• الحد الأدنى الضروري: يجب ألا تُدخل الوكالة إلا البيانات التي تحتاجها فعلاً. ولا تُسجَّل المعلومات الصحية ونسخ المستندات إلا عند الضرورة وحيث يُسمح بذلك.
• الأطفال: عندما تسجل الوكالة بيانات قاصر، فهي مسؤولة عن الحصول على أي موافقة مطلوبة من الوالد أو الوصي.
• الدقة: الوكالة مسؤولة عن دقة بيانات العميل وعن كل ما تُنتجه الخدمة منها، بما في ذلك الفواتير والإيصالات وبطاقات التعريف والكشوفات والشهادات وصفحات التحقق.
• قراءة جواز السفر: يمكن للخدمة قراءة المنطقة المقروءة آلياً في جواز السفر لتعبئة النماذج مسبقاً. وقد تحتوي النتيجة على أخطاء، ويجب مطابقتها مع المستند الأصلي قبل حفظها أو استخدامها.
• الإجراءات الرسمية: لا تقدّم الخدمة طلبات إلى أي جهة حكومية أو سفارة أو شركة طيران أو نظام تأشيرات. وأي تقديم تجريه الوكالة في مكان آخر، ونتيجته، يظل من مسؤولية الوكالة.
• عملاؤها: الوكالة وحدها مسؤولة عن خدماتها وأسعارها وعقودها وعمليات الاسترداد وعلاقاتها بعملائها ومورديها.

يجب على الوكالة ومستخدميها المصرّح لهم عدم:

• استخدام الخدمة لأي غرض غير قانوني أو احتيالي أو مضلل، بما في ذلك إنشاء مستندات أو سجلات تحقق مزيّفة؛
• إدخال بيانات لا يحق لهم معالجتها، أو محتوى ينتهك حقوق الآخرين؛
• محاولة الوصول إلى مساحة عمل وكالة أخرى أو حساب شخص آخر أو أي بيانات غير مصرّح لهم برؤيتها؛
• تجاوز المصادقة أو الصلاحيات أو حدود الاستخدام أو ضوابط الأمان الأخرى أو اختبارها دون إذن كتابي مسبق منا؛
• رفع شيفرات ضارة، أو التدخل في أداء الخدمة أو توفرها أو سلامتها؛
• استخراج بيانات الخدمة آلياً أو الوصول إليها بوسائل آلية غير تلك التي نوفرها؛
• نسخ الخدمة أو إعادة بيعها أو ترخيصها من الباطن أو الهندسة العكسية لها، إلا حيث يسمح القانون بذلك صراحة.

يجوز لنا التحقيق في أي إساءة استخدام مشتبه بها، وتقييد الوصول أو تعليقه عند الضرورة المعقولة لحماية الخدمة أو الوكالات الأخرى أو الأشخاص المخزّنة بياناتهم فيها.

يمكن للخدمة إنشاء مستندات (مثل بطاقات تعريف الحجاج والموظفين والشهادات والفواتير والكشوفات) تحمل رمز QR. ويفتح مسح الرمز صفحة تحقق عامة يمكن لأي شخص يحمل المستند رؤيتها دون تسجيل الدخول.

• تعرض صفحات التحقق فقط ما يلزم للتأكد من صحة المستند، مثل الاسم والصورة والجنسية والحالة. وتُخفى أرقام المستندات جزئياً.
• تنتهي صلاحية روابط التحقق الخاصة بالحجاج والمسافرين بعد 180 يوماً افتراضياً. ويمكن للوكالة إلغاء الرابط أو إعادة إصداره في أي وقت.
• تقرر الوكالة المستندات التي تصدرها ولمن، ويجب ألا تصدر مستنداً أو سجل تحقق تعلم أنه غير دقيق.
• الصفحات العامة محمية من إساءة الاستخدام الآلية ومستبعدة من محركات البحث.

• نسعى لإبقاء الخدمة متاحة دائماً، لكنها قد تنقطع بسبب الصيانة أو التحديثات أو الحوادث أو أعطال الإنترنت أو البنية التحتية لأطراف ثالثة. وما لم تنص اتفاقية مكتوبة مستقلة على خلاف ذلك، لا نضمن نسبة تشغيل محددة.
• نجدول الصيانة قدر الإمكان للحد من التعطيل، ونعرض إشعاراً داخل الخدمة.
• يجوز لنا إضافة ميزات أو تغييرها أو إزالتها. وإذا أزلنا ميزة أساسية لاستخدام الوكالة للخدمة، سنقدم إشعاراً معقولاً.
• الدعم متاح عبر info@muyasir.com خلال ساعات العمل المعلنة.

نحافظ على تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية الخدمة وبيانات العميل، بما في ذلك تشفير البيانات أثناء النقل، والفصل بين مساحات عمل الوكالات الذي تفرضه قاعدة البيانات نفسها، وتسجيل الدخول بخطوتين، والتخزين الخاص للملفات، وتسجيل الأنشطة. وتصف سياسة الخصوصية هذه التدابير.

لا يوجد نظام آمن تماماً. الوكالة مسؤولة عن أمان أجهزتها وشبكاتها وحسابات بريدها الإلكتروني، وعن تصرفات مستخدميها المصرّح لهم. وإذا علمنا بحادث أمني يؤثر على بيانات العميل، سنبلغ الوكالة دون تأخير غير مبرر، كما هو موضح في سياسة الخصوصية.

تعمل الخدمة على بنية تحتية يقدمها أطراف ثالثة، منها مزود استضافة، وخدمة قاعدة بيانات وتخزين ملفات، ومزود لإرسال البريد الإلكتروني، وخدمة للحماية من البرامج الآلية. ويعمل هؤلاء المزودون بموجب اتفاقيات تلزمهم بحماية البيانات التي يتعاملون معها. وتسرد سياسة الخصوصية أدوارهم ومواقعهم.

لسنا مسؤولين عن الخدمات التي تختار الوكالة استخدامها خارج الخدمة، مثل بريدها الإلكتروني أو موقعها أو مزودي المراسلة أو الدفع لديها.

تملك صاد للتقنية الخدمة، بما في ذلك برمجياتها وتصميمها ونصوصها وقوالبها وعلاماتها التجارية. وتحصل الوكالة على حق محدود وغير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام الخدمة لأعمالها خلال مدة اشتراكها. ولا تُمنح أي حقوق أخرى.

تحتفظ الوكالة بجميع الحقوق في بيانات العميل وفي الشعارات والأختام وغيرها من العلامات التي ترفعها، وتسمح لنا باستخدامها فقط لتقديم الخدمة لها. وإذا أرسلت الوكالة اقتراحات أو ملاحظات، يجوز لنا استخدامها بحرية دون أي التزام.

يحافظ كل طرف على سرية المعلومات غير العامة التي يتلقاها من الطرف الآخر فيما يتعلق بالخدمة، ولا يستخدمها إلا لأغراض هذه الشروط، ويحميها بعناية معقولة على الأقل. ولا ينطبق ذلك على المعلومات العامة أو التي تصبح عامة دون إخلال، أو المعروفة مسبقاً بشكل قانوني، أو التي يجب الإفصاح عنها بموجب القانون، وفي هذه الحالة يُبلغ الطرف المفصح الطرف الآخر مسبقاً متى كان ذلك ممكناً قانونياً.

• يمكن للوكالة التوقف عن استخدام الخدمة في أي وقت بإبلاغنا عبر info@muyasir.com. وينتهي الاشتراك عندئذ بنهاية الفترة المدفوعة مسبقاً.
• يجوز لنا إنهاء الخدمة دون سبب بإشعار كتابي لا يقل عن 30 يوماً، وفي هذه الحالة نرد الرسوم المدفوعة عن الفترة غير المستخدمة.
• يجوز لنا تعليق الوصول أو إنهاؤه فوراً إذا أخلّت الوكالة بهذه الشروط إخلالاً جسيماً، أو لم تدفع بعد مهلة السماح والتذكير، أو إذا كان الاستمرار سيعرّض الخدمة أو الوكالات الأخرى أو أشخاصاً آخرين لخطر جسيم أو يخالف القانون.

ماذا يحدث لبياناتك

• خلال 90 يوماً من انتهاء الاشتراك، يمكن للوكالة أن تطلب منا تصدير بيانات العميل بصيغة شائعة قابلة للقراءة آلياً.
• بعد انقضاء التسعين يوماً نحذف بيانات العميل الخاصة بالوكالة من الخدمة، ما لم يلزمنا القانون بالاحتفاظ بجزء منها. وتُستبدل النسخ الموجودة في النسخ الاحتياطية تلقائياً خلال الأيام السبعة التالية.
• يجوز لنا الاحتفاظ بسجل محدود لحساب الوكالة وفواتيرها ومدفوعاتها للمدة التي تتطلبها الضرائب أو المحاسبة أو الدفاع القانوني.

تظل البنود 5 و12 و13 و15 و16 و17 و18 سارية بعد انتهاء الاشتراك.

في الحدود التي يسمح بها القانون، تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب توفرها". ولا تضمن صاد للتقنية أن تكون الخدمة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء، أو أن تلبي جميع متطلبات الوكالة.

تعتمد الحسابات والتقارير والمستندات التي تنتجها الخدمة على البيانات المُدخلة، ويجب على الوكالة مراجعتها قبل الاعتماد عليها. ولا تقدم الخدمة مشورة قانونية أو مالية أو ضريبية أو متعلقة بالهجرة أو دينية، ولا تقرر من يحق له السفر أو الحصول على تأشيرة.

• في الحدود التي يسمح بها القانون، لا يتحمل أي طرف المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، أو عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال أو السمعة الناشئة عن الخدمة.
• في الحدود التي يسمح بها القانون، تقتصر المسؤولية الإجمالية لصاد للتقنية الناشئة عن الخدمة في أي فترة مدتها 12 شهراً على الرسوم التي دفعتها الوكالة مقابل الخدمة خلال الأشهر الاثني عشر السابقة للحدث المسبب للمسؤولية.
• لا يحد أي شيء في هذه الشروط من المسؤولية عن الاحتيال، أو عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال، أو عن أي مسؤولية أخرى لا يجوز تحديدها قانوناً.

تعوّض الوكالة صاد للتقنية عن المطالبات والخسائر والتكاليف المعقولة التي يرفعها أطراف ثالثة والناتجة عن بيانات العميل الخاصة بالوكالة، أو عن إخلال الوكالة بهذه الشروط، أو عن تعاملات الوكالة مع عملائها، بشرط أن تُبلغ صاد للتقنية الوكالة بالمطالبة فوراً وتسمح لها بالمشاركة في الدفاع.

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية الصومال الفيدرالية. وفي حال نشوء خلاف، يسعى الطرفان أولاً بحسن نية إلى حله عبر النقاش المباشر لمدة لا تقل عن 30 يوماً من إخطار أحد الطرفين للآخر كتابياً. وإذا لم يُحل، يُحال إلى المحاكم المختصة في مقديشو، الصومال، ما لم يتفق الطرفان على وسيلة أخرى مثل الوساطة أو التحكيم.

يجوز لنا تحديث هذه الشروط، مثلاً لتعكس تغييرات في الخدمة أو في القانون. وبالنسبة للتغييرات الجوهرية، نُبلغ مسؤولي الوكالة بالبريد الإلكتروني أو داخل الخدمة قبل 30 يوماً على الأقل من سريانها. ويعني استمرار استخدام الخدمة بعد تاريخ السريان قبول الوكالة للشروط المحدّثة؛ وإن لم تقبلها، يمكنها إنهاء الاشتراك قبل ذلك التاريخ. ويظهر تاريخ السريان والإصدار أعلى هذه الصفحة.

• تُرسل الإشعارات إلى صاد للتقنية على info@muyasir.com. ونرسل الإشعارات إلى البريد الإلكتروني لمسؤولي الوكالة.
• لا يجوز للوكالة نقل اشتراكها دون موافقتنا الكتابية. ويجوز لنا نقل هذه الشروط في إطار إعادة تنظيم أو اندماج أو بيع للخدمة، مع إبلاغ الوكالة.
• لا يتحمل أي طرف المسؤولية عن التأخير أو الإخفاق الناتج عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو الحرب أو الإجراءات الحكومية أو انقطاعات الإنترنت أو الكهرباء واسعة النطاق.
• إذا تبيّن أن أي جزء من هذه الشروط غير صالح، يظل الباقي سارياً. وعدم إنفاذ أي حق لا يعني التنازل عنه.
• تشكّل هذه الشروط وسياسة الخصوصية وأي اتفاقية أو طلب مكتوب الاتفاق الكامل بين الطرفين بشأن الخدمة.

صاد للتقنية، مقديشو، الصومال. البريد الإلكتروني: info@muyasir.com. الموقع: muyasir.com.